快速推薦你回饋最多的信用卡！台新智能客服Rose解決生活大小事

文章來源：經濟日報

隨著疫情趨緩、政府降至二級警戒，臺灣正式進入後疫情時代，民眾在疫情期間對零接觸金融服務更加熟悉，例如：線上開戶、轉帳、申貸，或是查詢存款等，包括近期勞工紓困貸款，超過八成申請者透過線上申辦，民眾仰賴數位金融通路的習慣，成為金融服務的「新常態」。為解決眾多民眾的線上金融需求，國內多家大型銀行也都推出智能客服，並塑以可愛形象及暱稱，藉以親近民眾，提升服務滿意度。

真人口吻回覆　線上服務不失線下溫度

現代人生活忙碌，想要快速解決金融需求，又無法配合實體銀行服務時間的限制，24小時提供服務的AI智能客服就成了民眾解決金融問題的好幫手。台新智能客服Rose不只可以線上協助民眾完成開戶、查詢帳戶餘額、申貸、紅利點數說明，ATM服務據點搜尋等多元服務外，還透過智能語意分析以及AI科技，只要用說的就能精準辨識語音快速回答問題，加上真人般溫暖的口吻及人性化情境溝通，讓線上服務不失線下的溫度，成為民眾處理金融大小事的得力助手。

另外，台新智能客服Rose也提供「無障礙」服務，當系統辨識到有聽障人士需要服務，即會觸發轉真人文字客服的流程，以便聽障人士以文字與客服交談。

洞悉客戶需求　提供最適合的資訊

後疫情時代，零接觸數位服務勢必成為民眾處理金融事務的習慣之一，台新智能客服Rose不僅提供既有的人性化貼心服務，透過線上對話情境，也能一站式完成金融服務，如民眾可於Rose完成匯率查詢及換算、貸款諮詢、信用卡推薦與帳戶明細查詢等多項帳務設定。今年台新智能客服Rose再進化，從被動回應轉為主動滿足需求，透過分析客戶交談紀錄，洞悉需求，結合生活情境設計，在合適的時間點給予適切的產品和資訊。

對手機說話就服務　信用卡推薦、停車場優惠應有盡有

隨著AI智能科技的進步，民眾只要對著手機或智能音箱就能喚起熟悉的語音機器人，無論是聊天、信用卡相關資訊、停車場優惠，服務應有盡有。台新智能客服Rose於2019年進駐Google助理，民眾只需對手機說出「Ok Google」，接續說「我要跟台新銀行說話」，即可與Rose對話，如哪張信用卡適合我等問題，各種疑難雜症都難不倒她！

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