線上客服優勢大解析，銀行智能客服滿足你的即時需求！
你是否曾經對商品充滿疑問，卻找不到人可以解答，或只是想查詢個人資料卻遲遲等不到網站客服的回信，甚至需要到現場等待服務人員提供協助，這樣不僅花費大量時間也嚴重影響使用者的感受。但線上客服卻能輕易克服上述情況，就讓我們一起閱讀本文，了解線上客服如何達到企業與客戶雙贏的結果。
線上智能客服與人工客服有什麼不一樣？
線上客服能在企業網站中為客戶提供即時性的服務，一般網站的線上客服主要分為人工客服與智能客服，雖然都為線上即時服務，但智能客服可以利用AI辨識系統更迅速的解決重複性較高的問題，而人工客服則可以針對特殊問題提供專人服務，以下為智能客服和人工客服的比較，幫助大家更快速的看出其差異。
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類別 |
智能客服 |
人工客服 |
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等待時間 |
AI辨識速度快 |
需要等真人上線 |
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解決問題 |
重複性高問題能快速解決 |
特殊需求或少見問題 |
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方便性 |
輸入關鍵字，系統可以自動辨識 |
需要詳細描述問題 |
線上客服跨出企業轉型的第一步
在數位化的趨勢下，許多企業都面臨數位轉型的選擇，而線上客服系統則是踏出數位轉型的第一步，就讓我們看看線上客服如何幫助企業提升競爭力。
• 線上客服節省你的人力成本
相較傳統臨櫃服務或電話客服一次只能接待一位客戶，人工線上客服可以同時回復多條訊息，有效提升工作效率；而智能線上客服更可以快速以AI辨識客戶的各式問題並加以回覆處理，不受時間以及人力成本的限制，提升消費者的使用體驗。
• 智能線上客服滿足客戶的即時需求
線上人工客服僅能於客服人員的上班時間提供相關服務，而等待真人上線亦需較長的時間，對於客戶的服務體驗較容易大打折扣；智能線上客服則能24小時不間斷即時回應，增加企業服務品質以及競爭力。
• 線上客服也能成為企業廣告的大平台
透過與客戶對話的過程，線上智能客服可以收集到更多客戶的行為數據，藉此辨識客戶可能感興趣的商品，提供相關商品推薦。除了針對商品促銷或行銷活動內容可在線上客服平台上增加曝光機會之外，客戶若針對商品有不清楚的地方，也能透過線上智能客服即時解決，達到一個良性循環，提升客戶購買商品的轉換率。
線上客服滿足使用者多種需求
選擇有線上客服系統的網頁，不僅問題能夠獲得即時回覆，更可避免需撥打客服電話、重覆詢問等過程，大幅度減少花費的時間，也能依照使用習慣，提供相關商品推薦，提升網站體驗讓生活變得更有效率。
線上客服系統能適當的建立客戶對企業的信任感，提高顧客的滿意程度，而在這個數據化的時代，生活中所接觸到的需求都有機會使用到線上客服系統，就讓我們以和生活密不可分的銀行業為例，看看線上客服能帶給我們哪些優質的服務。
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