常見問題

若您先前是申請網路暨行動銀行交易會員權限，請至台新銀行各分行辦理；若您是申請網路暨行動銀行查詢會員權限，請致電台新銀行客服辦理。

1. 使用者代號與使用者密碼須設為 6 至 16 碼，其中須包括英文及數字，英文大小寫視為不同字。
2. 使用者代號與使用者密碼兩者不可相同。
3. 使用者代號與使用者密碼內容請勿使用連續三碼相同的英文數字。﹝例如aaa，111﹞。
4. 使用者代號與使用者密碼內容請勿使用連續遞增或遞減的四碼英文或數字。﹝例如abcd，4321﹞。
5. 請勿使用生日、電話、身分證字號之內容為使用者代號及使用者密碼，以策安全。
6. 分行申請之個人網路銀行新會員，首次登入個人網路銀行請使用自設使用者代號及啟始密碼(*)登入，且須於 30 日內完成使用者密碼變更後才能正常使用網銀各項功能。
(*)個人網路銀行啟始密碼說明：
當您親自至分行申請個人網路銀行時，您可選擇(1)密碼函；(2)使用櫃台之鍵盤輸入器自行設定6位數純數字密碼；(3)透過留存於本行的手機號碼接收簡訊並一次性完成密碼設定。
您可依喜好自行設定啟始密碼，以您方便、好記為原則，建議最好不要與生日、電話或身分證字號相同。

若您為具交易功能之會員：
1. 可透過官網線上重新設定。線上重新設定》
2. 請您持本行晶片金融卡，利用本行網路ATM或各實體ATM『重新設定網路銀行使用者代號、使用者密碼』，即可再使用個人網路銀行。   
3. 請本人持身分證件及原留印鑑至台新銀行任一分行，辦理重新啟用個人網路銀行手續。  

若您為信用卡查詢會員：
請本人以信用卡資料，即可透過官網重新辦理線上申請。線上重新申請》

個人網路銀行已支援多瀏覽器，建議設備規格如下：
網路銀行使用環境設定，請參閱 https://www.taishinbank.com.tw/TSB/personal/common/important-notice/TSBankImportantNotice-000017

若您使用IE 9以上瀏覽器，只要您把台新銀行網站加入相容性檢視網站就可以看到，加入步驟如下：
1. 請在IE工具列上點選『工具』＞『相容性檢視設定』。
2. 點選『新增』，將台新銀行網址『taishinbank.com.tw』新增到檢視清單中後，再點選『關閉』。
3. 請您將所有IE關閉後，再重新開啓IE並重新登入。

1. 請檢查讀卡機有無正確安插於電腦USB連接埠，或USB連接埠是否正常。
2. 請檢查讀卡機驅動程式是否已正確安裝。
3. 以Windows10為例，螢幕左下角按滑鼠右鍵> 點選「裝置管理員」> 檢查 「智慧卡讀卡機」項目，是否安裝成功，如下圖。

以Windows10為例：
1. 請先確認元件有無正確安裝，螢幕左下角按滑鼠右鍵> 點選「控制台」> 「程式集和功能」，確認有「
台新銀行股份有限公司晶片元件安裝檔2.0.0.48」圖示，即代表安裝成功。
2. 請打開IE，選擇「工具」 > 「管理附加元件」> TaishinBank Class ，狀態是否已啟用，若為停用狀態請按滑鼠右鍵，點選「啟用」即可。
3. 若仍無法使用，請移除元件後重新安裝，並重新開機使用。

為保護您的個人資訊免於被盜用，進入本行個人網路銀行，逾五分鐘未執行任何交易，系統即會自動登出。若要再使用個人網路銀行各項交易，必須還要重新再登入身分證字號、使用者代號和使用者密碼，才可重新繼續使用。您可於登入個人網路銀行後，至『個人設定』/『帳戶安全設定』/『設定自動登出時間』功能變更自動登出時間設定。

本行採行即時更新網路銀行利率、匯率資料的設計方式，惟依規定，相關利率、匯率行情仍須以本行牌告行情為準，個人網路銀行之資訊僅供您參考。個人網路銀行於營業日內所看到的帳務性資料除歷史交易明細查詢非即時提供以外，其他如帳戶餘額、當日交易明細等資料，都是即時性的資料。

您可以親自來本行任一分行臨櫃辦理申請指定【停止】該帳戶之個人網路銀行功能。該帳戶即無法利用個人網路銀行轉出，但是該停用帳戶將無法使用餘額查詢、轉帳、繳款、掛失等功能，此帳戶仍可為個人網路銀行之轉入帳戶。