公平待客之組織運作

本行自 108 年 11 月起，由董事會及高階主管督導設置「公平待客及消費審議委員會」，並於110 年底由總經理統籌成立跨部門之「公平待客原則工作小組」，定期召開會議討論公平待客原則之規劃、推動及執行情形，並督導重大性案件之根因及檢討情形，由一、二、三道防線共同協力合作，就公平待客各項原則之內部控制機制，展現對客戶權益之完善把關。

此外，為提供身心障礙人士充分享有基本、平等及合理便利之金融服務，本行建立公平待客、重視金融友善之服務文化，並將執行結果結合績效評量指標，以鼓勵全行依據不同族群之需求，持續精進線上、線下各項金融友善產品與服務，並定期將推動成效陳報公平待客及消費審議委員會、董事會。