台新銀行榮獲「顧客款待感」個人金融第一名

(2011/02/24)中國生產力中心公佈2010年「銀行業顧客導向經營」調查結果，台新銀行榮獲「【磐龍獎】顧客款待感-個人金融第一名」及「【金鷹獎】年度顧客忠誠大賞（個人金融）」，同時也在「品牌信任度」、「企業創新形象」及「員工幸福感」評選中名列前茅，是繼去年獲頒英國銀行家雜誌(The  Banker)「台灣年度最佳銀行」後，台新銀行再次獲得肯定。
台新銀行個金企劃處副總王蕙瑛出席受獎後表示，這次榮獲多項獎項，代表台新銀行多年來的服務及努力獲得各界肯定，台新銀行本著「用心、細心、貼心、真心、熱心」的五心精神服務客戶，未來除堅持「把服務做到最好」，更重要的是要深耕與客戶的關係，贏得客戶信賴，為客戶創造最大的效益。
王蕙瑛認為，企業理念與文化很重要，台新銀行以「合作、承諾、創新、誠信」為核心價值，在任何層面皆可看到落實這四個價值的行動，但仍需持續向下紮根，讓員工認同，進而影響行為與態度，轉化至客戶服務上；此外，台新每年都策劃服務楷模選拔活動，獎勵並公開表揚在服務方面表現傑出的行員。這次獲獎傳達出台新企業理念與文化，未來也會持續精進，使優質服務成為台新核心的軟實力。
這次調查是中國生產力中心從2010年10月至12月期間，針對33家民營銀行進行「銀行業顧客導向經營」調查，調查對象包括銀行從業人員、財富管理顧客、企業金融與消費金融顧客以及台商經營者。所回收的總問卷數量超過1萬份，是相當完備的調查。