台新銀行榮獲遠見「傑出服務獎」金融銀行業第一名，關係企業PayEasy同時獲獎

(2011/09/29)台新銀行及其關係企業PayEasy今(29)日雙雙獲得遠見雜誌頒發的2011年「第九屆傑出服務獎」金融銀行類與網路服務類第一名，這也是台新銀行繼7月獲得國際財經專業雜誌Asian Banking & Finance(亞洲銀行及財金)「2011台灣最佳個人金融銀行」及亞洲區「最佳直效行銷」後，再次獲得肯定。
台新銀行個人金融事業總處執行長吳清文接受頒獎時表示，要把獲獎榮耀與全體同仁分享，因為能得獎是團隊共同努力的成果。同時也要把這個好成績獻給長期支持台新銀行的客戶，並承諾持續把服務做到最好。
PayEasy因為整個網站的購物流程、以及第一線客服在無預警之下的測試表現優異，在國內前11家大型購物網站中名列前茅。
2011年遠見雜誌「第九屆傑出服務獎」評鑑方式是委託博智全球管理顧問公司，派出領有服務驗證執照的25位神祕客，親赴16大服務業服務據點，進行第一線服務人員服務品質大調查，以消費者在意的15題基本題及1題魔鬼題進行考驗，真實呈現出各行業的服務品質，最後台新銀行在眾多競爭者中脫穎而出，勇奪「金融銀行類」首獎。
吳清文表示，台新銀行多年前就立下「以顧客為中心Customer Centric」的服務願景，所有人員的服務、系統與流程等設計，都是環繞在「以顧客為中心」的思想進行規劃，而今年為持續提升服務品質，台新銀行各單位更致力於推動3S服務，不管是與客戶聯絡的管道、系統或流程，都讓客戶覺得簡單(Simple)不繁瑣；同時在服務過程中，秉持著真心(Sincere)為客戶著想，以專業滿足客戶需求；每次與客戶接觸時，都能提供超乎客戶期望的極優(Superior)服務。
服務文化的養成是日積月累，吳清文表示，這次獲獎顯示台新銀行落實企業理念與文化。「把服務做到最好」，是一條永無止盡的路，未來台新銀行將會持續精進，使優質服務成為台新無可取代的軟實力。