台新及時識破詐騙集團 獲市政府表揚

(2012/02/02) 台新銀行日前識破詐騙集團圈套，報警協助防堵詐騙，成功阻止客戶將大筆資產匯出，台北市政府警察局於日前頒發感謝狀表揚。台新銀行表示，台新銀行平日對內進行詐騙宣導不遺餘力，第一線同仁如遇到客戶異常交易，在第一時間就能警覺，這次協助客戶成功避免受到詐騙的行為，讓全體同仁都感到非常驕傲。
這起事件發生在台新銀行台北分行，客戶因詐騙集團來電自稱網路購物客服人員，並謊稱客戶網路購物分期設定錯誤，要求客戶至ATM解除相關設定，電話並轉接到另一位偽裝台新客服人員的詐騙集團成員，藉以誘騙客戶操作ATM。
台新台北分行保全因聽到客戶通電時有「警調單位」、「凍結帳號」等關鍵字，懷疑為詐騙集團的犯罪手法，立刻通報分行及作業經理，並由作業經理向客戶說明且先行通知警方，同時確認詐騙集團的入帳帳號已被通報為警示戶，成功阻止詐騙集團得逞。
鑑於近來詐騙集團盛行而且手法多變，台新銀行為確保客戶財產安全，也會主動關懷客戶，並隨時提醒客戶提高警覺。台新銀行資深副總經理林尚愷表示，服務文化的養成需要日積月累，未來也將持續精進真感情的服務，適時提供客戶相關建議與解決方案，用心照顧客戶每一份資產，給客戶超乎期待的感動服務，讓優質服務成為台新銀行無可取代的軟實力。
今年台新銀行繼榮獲Asian Banking & Finance台灣最佳個人金融銀行、今周刊「財富御守獎」首獎後，更獲得遠見傑出服務獎首獎等多項大獎，顯示台新銀行落實「以顧客為中心」的服務理念，並以此為基礎建立一致化的服務流程與系統管理，讓台新與客戶互動緊密，才能發現不尋常的狀況就會隨時關切、保護客戶，並及時識破詐騙集團的技倆。