全臺唯一台新銀蟬聯LINE Family Club《最佳品牌》

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2021/05/18

台新銀行數位金融服務再次刷新金融業紀錄，連續兩年榮獲LINE Family Club頒發《The best brand》最佳品牌殊榮，不僅是2021年唯一獲獎的金融機構，更是全臺唯一連續二年獲獎企業。獲獎除了象徵台新銀行的數位服務獲得肯定，也代表台新銀行透過客戶角度進行服務優化的經營策略贏得客戶青睞。

台新銀行數位金融處資深副總經理包國儀表示，台新銀行旗下擁有「台新銀行」及「Richart年輕人的銀行」兩個官方LINE帳號。其中「台新銀行」LINE官方帳號提供了多元的查詢及通知服務，串連信用卡、新臺幣存款、外幣存款、貸款、財富管理等五大金融服務，並持續增加個人化服務項目，客戶可於LINE官方帳號使用理財顧問查詢、貸款餘額查詢等功能；其中最受客戶喜愛的就是LINE「信用卡消費通知」及「帳務異動通知」，客戶藉此就可即時掌握信用卡消費及帳戶出入帳情形，讓每一筆交易都能更加安心。此外，在臺鐡太魯閣號事件發生後，台新銀行便快速回應客戶需求，在第一時間增設專屬功能鍵，提供客戶查詢保險理賠事宜。而台新銀行個人化服務不僅滿足客戶需求，良好的使用體驗更是獲得市場肯定，6個月內綁定人數成長27%、每月使用人數更成長39%。

包國儀表示，「Richart年輕人的銀行」官方帳號於2020年新增貸款申請、外幣換匯、定存利率等三項產品的試算功能，不必跳轉的一站式服務提供客戶更便利的使用體驗，迄今擁有超過600萬名好友。疫情期間因團購及外送服務的需求提高，Richart便於LINE推出「團購狗」服務，民眾只要把團購狗帳號加入聊天群組中，團購狗會協助建立團購清單，自動彙整品項與金額，而訂單直接串接Richart數位銀行存款轉帳功能，讓團購成員一鍵轉帳、輕鬆付款，訂單一目瞭然。

LINE Family Club每年針對全方位行銷表現卓越、洞察使用者需求與問題解方、精準溝通品牌訊息、展現行銷創意之企業，頒發「最佳品牌」及「最佳銷售夥伴」等兩個獎項。審核標準包含創意行銷、專案年度創新、產業地位領先等項目，2021年獲得最佳品牌的企業，包含金融、電商、零售通路及快銷品牌，台新銀行在全臺23個金融機構中脫穎而出，更成為全臺唯一連續兩年都得到最佳品牌獎的企業。