台新銀優質服務再獲肯定獲臺灣客服中心發展協會四項大獎

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2021/12/30

TCCDA臺灣客服中心發展協會於12月17日舉行「2021CSEA卓越客服大獎」頒獎儀式，台新銀行今年(2021)由116組參賽團隊中脫穎而出，以「台新玫瑰Giving卡」及「台新手付APP」榮獲【最佳服務創新企業】、【客戶體驗企業】、【GCCA大中華區客戶中新聯盟服務創新大獎】等三項大獎外，台新銀行客戶服務中心長久以來提供有溫度、高效率的優質服務，今年也四度蟬聯「最佳客戶服務團隊」以及5大服務獎項，成為本屆銀行業獲獎最多的公司。

台新銀行支付金融處資深副總經理黃天麟表示，客服的概念不再僅限於傳統的『售後服務』，而是從客戶聲音(VOC)作為產品設計的發展主軸，用最貼近客戶需求的產品落實服務」。本次獲獎的台新銀行玫瑰Giving信用卡打造市場獨一無二的權益，日曆「見紅就給」最高回饋達3%，完美貼合家庭客群需求。市場獨家的居家清潔服務，成為貼近現代人生活需求的信用卡，經典的玫瑰品牌則以『付出不是犧牲，是我想過的人生』為溝通主軸，獲得當代女性的認同。2022年1月1日至3月31日起，透過專屬連結申辦台新銀行玫瑰Giving信用卡，核卡後30天內任刷一筆指定消費，就可享有免費兩個月線上串流影音或電影票隨你看；另外活動期間只要累計一般消費滿新臺幣1萬元，就可享有指定電影購票回饋10%刷卡金。

除了一般消費者外，台新銀行針對小型商戶設計的創新收款服務「台新手付APP」，以「手機就是刷卡機」的概念，連續兩年獲得【TCCDA-CSEA卓越客戶服務大獎】。黃天麟也表示「台新手付App」今年強力升級，與MasterCard合作推出「Tap on Phone」手機感應信用卡交易功能，結合多款行動支付錢包如台新Pay、街口支付、LINE Pay、台灣Pay、悠遊付等，一支手機即可支援多種場景感應掃碼收款，打造跨時代收款利器。微型及個人商戶只需開起手機的台新手付收款功能，不必額外支出設備成本，也不受限於場域，一次完成境內外掃碼及信用卡感應收款。台新銀行透過手機App的科技應用，增加消費者信用卡消費場域，並協助商家不受規模大小及所在地區限制，讓手機直接變成「行動刷卡機」，真正解決微型商家的收款需求。

【參考資料】

台新玫瑰Giving信用卡 https://tsbk.tw/3xwq67/

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玫瑰Giving卡節假日最高3%回饋

2020/10/12~2022/6/30

1. 最高3%回饋：設定台新帳戶扣繳台新卡費，享國內節假日與國外消費最高3%現金回饋。

2. 持卡年度期間，國內平日消費累積達NT$9萬享免費居家清潔服務一次(達NT$18萬享2次)，每年上限2次。

*居家服務項目: 提供直立式洗衣機、室內冷氣機、一般型抽油煙機、床墊(雙人床)之清洗服務4選1。

台新手付APP