金融業打擊詐欺高峰會台新行員榮獲表揚一年機警阻詐十案守護逾百萬

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2023/05/12

詐騙案層出不窮，手法快速進化，不僅是年長者，民眾不論年齡、教育程度及職業一時不察都可能受害。銀行公會11日舉辦「金融業打擊詐欺高峰會」，號召38家金融機構團結提升防詐行動力，並表揚10位臨櫃關懷提問成效優異的基層行員。台新銀行用心守護客戶資產，認真從每道金融服務環節防堵詐騙，自2021年至2023年第1季，共成功阻攔557件詐騙案，金額達新臺幣2億9906萬元。其中，第一線與客戶接觸的行員正扮演關鍵角色，台新銀行崇德分行行員陳金梅憑藉機警觀察及耐心溝通，近一年攔阻多達10件詐騙案，守護逾150萬元客戶資產，因突出的阻詐表現於「金融業打擊詐欺高峰會」上獲得表揚。

「金融業打擊詐欺高峰會」11日於金融研訓院菁業堂登場，邀請行政院長陳建仁親自出席，表揚臨櫃關懷提問成效優異的基層行員。全國各金融機構僅10名行員獲此殊榮，其中正包含台新銀行崇德分行行員陳金梅，表現優異深受肯定。台新銀行作業服務處資深副總經理劉樹芬指出，要做好防堵詐騙不容易，行員向客戶關懷提問時，必須仔細耐心了解客戶交易的目的、需求，判斷為一般正常交易或受詐騙集團哄騙，過程中還要注意客戶的感受，避免因此產生誤解，以有溫度的服務，耐心取得客戶信任。

台新銀行崇德分行行員陳金梅，近一年成功攔阻共10件詐騙案，防堵金額達150萬餘元，型態包含網路交友、投資虛擬貨幣、善款捐款、收藏骨董藝術品等，手法多元。能察覺異常，靠的是警覺的觀察力及耐心的關懷提問，舉例來說，先前有位客戶來行辦理匯款，行員陳金梅發現此案資金來源為信貸，匯款交易用途為虛擬貨幣，金額還不小、達50萬元。擔心客戶若遭騙，財務上可能面臨不小打擊，因此立即向客戶提問交易目的，引導其留意風險及異常之處，經不斷勸說，降低對方不安情緒及警方到場協助，最後一刻成功擋下詐騙。

劉樹芬表示，同仁因防堵詐欺獲得表揚，對台新銀行同樣是很大肯定。分行是銀行面對民眾最直接的管道，將持續加強人員的專業訓練，提供穩定優質的金融服務，用心解決客戶問題，守護客戶資產。另一方面，台新銀行也積極落實公平待客，保護金融消費者權益，除教育訓練外，也透過高階管理層所領導的「公平待客及消費審議委員會」，建立完備的內部控制三道防線，並由董事會審慎檢視改善方案，提出具體建議，為客戶權益把關，由上而下全員參與，力求善盡企業社會責任。