信用卡爭議款

以信用卡於實體店面或郵購或網路消費後，發生下述狀況，與商店聯繫試圖解決爭議，但仍未獲解決時，持卡人得向發卡銀行申請爭議帳款處理。

持卡人可就以下情況向發卡行申請爭議帳款處理：

●  持卡本人未參與且未授權的交易

●  同一筆交易被重覆請款

●  請款金額/幣別不符

●  未取得商品/服務

●  依買賣雙方約定，買方符合退貨條件且已辦理退貨，但仍未收到商店退款

●  郵購或網路消費，收到寄送商品時發現損毀或與原商品描述不符之情況

信用卡爭議帳款申請流程

1.當持卡人發生前述情況時，應先尋求商店處理或嘗試與商店解決爭議。

2.若無法解決時，持卡人應在發卡行可發動爭議帳款的時效內提出申請(時效請參考信用卡會員約定條款)，並依發卡行服務人員提示備妥相關必要文件，以利發卡行向信用卡國際組織提交爭議案件。

3.提交爭議案件需要一定時程之處理時間(請參常見Q&A第7題)，倘若爭議成功，交易款項將返還至持卡人信用卡帳戶；若遭商店所屬之銀行機構婉拒，則發卡行將與持卡人聯繫，依持卡人指示並評估提交相對應補充文件後，再續行提出爭議。

4.若案件仍遭商店所屬之銀行機構婉拒，將詢問持卡人意願後，提交予信用卡國際組織仲裁，仲裁結果為最終爭議帳款之裁判，仲裁失敗一方須承擔該筆爭議帳款並支付仲裁費用。

申請信用卡爭議帳款注意事項：

經持卡本人已同意或授權商店之交易，並經商店依標準交易授權程序取得授權碼後，即表示此筆交易具請款效力，此時持卡人或發卡行皆無法任意止付交易，以維護商店權益與交易客觀公正精神，但持卡人對於交易如有疑慮，得向發卡行提出爭議帳款之請求。

*信用卡為支付工具之一，等同於現金與支票，持卡人應妥善使用並保管信用卡，不得自行允許第三人使用或取得信用卡相關資訊並完成交易後，再向發卡行提出爭議帳款。

*信用卡爭議帳款處理流程係依各信用卡國際組織制定之規範辦理，發卡行僅能循流程辦理爭議帳款作業，無權代替持卡人辦理非正式管道協商或直接要求商店退貨。